On a compilé 80 plaintes accessibilité déposées entre 2023 et 2025 en France, Allemagne, Espagne et Italie (sources : associations et bases publiques). 6 motifs reviennent dans plus de 70 % des dossiers. Les connaître, c'est savoir exactement quoi corriger en priorité pour ne pas devenir le 81e dossier.

Le palmarès des 6 motifs

  1. 01Tunnel checkout non navigable au clavier (52 dossiers)
  2. 02Images produit sans alt textuel (47 dossiers)
  3. 03Modals popup sans gestion du focus (38 dossiers)
  4. 04Contraste insuffisant sur les boutons primaires (34 dossiers)
  5. 05Liens "En savoir plus" sans contexte (29 dossiers)
  6. 06Annonce d'erreur de formulaire silencieuse pour les lecteurs d'écran (26 dossiers)

Pourquoi ces 6-là et pas d’autres

Tous ont un point commun : ils touchent un moment où l'utilisateur tente d'agir — acheter, choisir, valider, comprendre une erreur. Une plainte se construit sur un préjudice concret, et le préjudice est maximal quand l'accessibilité bloque l'action, pas seulement la lecture. C'est ce qui rend ces 6 motifs si fréquents dans les dossiers.

Le correctif express pour chacun

  • →Checkout au clavier : ordre de tabulation logique, focus visible, aucun piège (critères 12.8, 10.7)
  • →Images sans alt : remplir les légendes produit, vider les alt décoratifs (critère 1.1)
  • →Modals : focus trap, ESC, retour de focus, `aria-modal` (pattern dialog de l'APG)
  • →Contraste des boutons : ratio 4.5:1, foncer la couleur de marque quand elle sert de texte (critère 3.1)
  • →Liens "En savoir plus" : un intitulé explicite ou un `aria-label` qui dit vers quoi (critère 6.1)
  • →Erreurs de formulaire : message relié au champ et annoncé en `aria-live` (critère 11.10)

// Le motif n°1

Le tunnel checkout. Si vous ne deviez corriger qu'UN seul périmètre cette année, ce serait celui-là : il touche l'acte d'achat, donc le préjudice le plus direct, donc l'argumentation juridique la plus forte côté plaignant.

Questions fréquentes

Corriger ces 6 motifs me met-il totalement à l’abri ?

Pas totalement, mais cela neutralise la grande majorité du risque réel : ces motifs concentrent plus de 70 % des plaintes analysées. C'est le meilleur rapport effort/risque pour commencer, avant de viser une conformité plus large.

Lequel coûte le plus cher à corriger ?

En général le checkout au clavier, car il touche à la structure et au comportement de plusieurs pages. Mais c'est aussi le plus rentable à corriger, puisque c'est le plus exposé juridiquement.

Ces motifs valent-ils pour tous les pays ?

Oui : l'échantillon couvre la France, l'Allemagne, l'Espagne et l'Italie, et les mêmes motifs dominent partout. Le défaut technique est identique d'un pays à l'autre, même si l'autorité compétente change.

D’où viennent ces 80 dossiers ?

D'un recensement de plaintes et de mises en demeure rendues publiques ou rapportées par les associations en France, Allemagne, Espagne et Italie entre 2023 et 2025. L'échantillon n'est pas exhaustif, mais il est assez large pour faire ressortir des tendances nettes.

Le classement change-t-il selon le secteur ?

L'ordre exact varie un peu — la mode souffre plus des modals, l'alimentaire des tunnels drive — mais les 6 mêmes motifs dominent partout. Ce sont des défauts de plateforme, pas de secteur.

Combien de temps pour corriger les 6 ?

Quelques semaines de développement pour une PME, en traitant les bloquants d'abord. Le checkout au clavier est le plus long ; les images sans alt et les contrastes, les plus rapides à solder.

Ces motifs concernent-ils aussi le mobile ?

Oui, et parfois davantage : un tunnel de paiement mobile mal balisé cumule petits écrans et lecteurs d'écran tactiles (VoiceOver, TalkBack). Testez le parcours d'achat sur mobile autant que sur desktop.

Notre audit repère spécifiquement ces 6 motifs et leur emplacement exact sur votre site.

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