Le 17 juillet 2025, le Collectif Français pour la Promotion des Services Aux Aveugles et Amblyopes (CFPSAA) a déposé 4 plaintes simultanées contre les sites e-commerce de Auchan, Carrefour, E. Leclerc et Picard. C'est le premier signal d'enforcement sérieux de l'EAA en France — et un avertissement clair pour tout le secteur.
Pourquoi ces 4 enseignes ?
- →Trafic massif (de l'ordre de 10 M de visiteurs uniques par mois chacune) : un préjudice à grande échelle
- →Tunnels d'achat complexes (livraison, drive, click-and-collect) : beaucoup de points de friction
- →Pré-audits informels du CFPSAA montrant plus de 60 critères en échec
- →Absence de réponse aux signalements informels préalables
Le dénominateur commun n'est pas la malveillance : c'est la taille combinée à l'inaction. Des sites énormes, beaucoup d'utilisateurs lésés, et aucun interlocuteur côté accessibilité quand l'association a tenté le contact.
Les critères les plus cités
- 01Images sans alt (catalogue produit)
- 02Boutons sans label accessible (ajout au panier, sélection de variante)
- 03Tunnel checkout non navigable au clavier
- 04Modals (popups, info livraison) sans gestion du focus
- 05Contraste insuffisant sur les badges promo
Aucun de ces cinq points n'est exotique : ce sont les non-conformités les plus banales du e-commerce. C'est précisément ce qui rend ces dossiers instructifs — ce qui a visé les géants vise aussi votre boutique.
⚠ La prochaine vague
Le CFPSAA a annoncé viser ensuite les sites e-commerce de mode, beauté et électroménager au premier trimestre 2026. Les boutiques de ces secteurs qui n'ont pas démarré d'audit ce trimestre sont déjà exposées.
Ce que ces dossiers vous apprennent
- →L'enforcement cible d'abord les sites visibles et inactifs — la visibilité attire, l'inaction condamne
- →Le silence au signalement informel est l'élément déclencheur : un point de contact qui répond change tout
- →Les critères visés sont les plus courants : les corriger d'abord réduit massivement le risque
- →Une démarche datée (audit + plan) est la meilleure réponse, même partielle
Questions fréquentes
Je suis une PME, suis-je à l’abri parce que je suis petit ?
La première vague a ciblé des géants pour l'exemplarité, mais l'obligation, elle, ne dépend pas de la taille (au-delà du seuil microentreprise). Une PME visible dans un secteur ciblé peut tout à fait recevoir un signalement. La taille retarde le risque, elle ne l'annule pas.
Que faire si je reçois un signalement d’une association ?
Répondre, vite et sincèrement : accuser réception, lancer un audit daté, proposer un plan. C'est ce silence initial qui a fait basculer les 4 dossiers de juillet 2025 en plaintes formelles.
Combien de temps pour me mettre à l’abri ?
Corriger les 5 critères les plus cités prend généralement quelques semaines de développement. L'essentiel est de pouvoir prouver, à tout moment, que la démarche est lancée et documentée.
Savoir si votre site coche les mêmes cases que les 4 enseignes visées :
→ Lancer un audit